ガリバーの中古車買取は評判が悪い?口コミでのトラブルや悪評は本当?

車の売却

ガリバーは数ある車買取店の中でも最大手で、実績や店舗数などもNo,1です。

しかし、そんな状況とは裏腹に、ガリバーに悪いイメージを持っている方も多く、利用者の口コミをみても悪い評判が目立ちます。

とはいえ、最大手であるガリバーを売却先の候補から外しても本当にいいのでしょうか?結論から言えば、ガリバーに車を売る気がなかったとしても買取査定は受けるべきだといえます。

なぜなら、ガリバーは悪評だけでなく、高く買取してくれたなどの良い口コミも多くあるからです。

今回は、ガリバーの買取査定を受けた方の口コミを徹底的に調査し、悪い評判や良い評判をそれぞれ詳しく御紹介します。

また、ガリバーを利用するにあたっての注意点や高額査定を引き出す方法なども併せて御紹介するので、ガリバーを利用するか迷っている方は是非参考にして下さい。

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ガリバーの車買取は本当に評判が悪い?

ガリバーを利用した方の評判を様々な口コミサイトやtwitterから合計964件調査し、集計した結果をグラフや表にまとめてみました。

対象としたサイトの中には中古車販売やガリバーフリマなどの別サービスに関する口コミも多くありましたが、今回は買取査定を受けた方の口コミだけを対象としています。

今回の調査からわかった結論を先にいえば、ガリバーの車買取を利用した方の約65%は概ね満足していますが、約35%の方は何かしらの不満を抱えているようです。

利用者の過半数の方が満足しているため、最悪というわけではありませんが、ガリバーの車買取は評判が良くないという噂は事実といえるでしょう。

ガリバーの買取に関する評判を調査した口コミの傾向。良い口コミ65%、悪い口コミ35%

 

<調査対象別口コミの集計結果>

調査対象サイト良い口コミ悪い口コミ口コミ合計
車選び.com517157674
ヒカカク8123104
みん評13111124
Twitter144862
合計625339964

調査対象としたサイト別に結果を見た場合、どのサイトも自由に口コミを投稿できるという点では同じです。その中でも比較的気軽に投稿できるサイトほど悪い口コミが多くなる傾向にあるようです。

良い口コミが多い車選び.comでは、口コミ投稿に対するガイドラインを設定しており、信憑性を確保するためにメーカーや車種、年式や走行距離など、多くの必須項目を入力しなければなりません。

その他のサイトでは匿名での投稿はもちろん、必須項目も殆どないので、その違いが結果に表れている可能性があります。

 

ガリバーの評判を示す客観的な指標

今回の調査とは別ですが、車買取店を対象に毎年オリコンが行っている顧客満足度調査があります。

過去5年分の調査結果をみても大手買取店の中ではガリバーの評判は悪く、毎年8~10位程度と結果も良くありません。

オリコンの顧客満足度調査では、売却手続き、接客力、見積り・査定、アフターサービスと4つの部門に分かれていますが、最新の結果をみても全て平均点以下です。

参考:車買取業者のランキング・比較(オリコン)

この結果からみても、ガリバーの車買取に関する評判は良くないことがわかります。

このように、結果だけをみればガリバーの評判は悪いことがわかりますが、実際にどんな内容の口コミが多いかは気になるところです。

それでは、続いて良い口コミと悪い口コミを別々に見て、どんな内容が多かったか見ていきましょう。

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ガリバーの車買取に関する悪い口コミ

ガリバーの車買取に関する悪い口コミの内容。買取額が安い35%、営業がしつこい26%、接客対応が悪い23%、査定額を教えない10%、その他6%

今回の調査では、合計339件の悪い口コミがあり、その内容を見てみると、上のグラフにあるような5つの内容に大きく分かれます。

ガリバーの悪い口コミの中でも特に多いものは以下の3つで、今回調査した口コミ全体(964件)から見た割合は以下の通りです。

  • 買取額が安い・・・117件(約12%)
  • 営業がしつこい・・・88件(約9%)
  • 接客対応が悪い・・・79件(約8%)

※()内の%は調査した口コミ全体からみた割合

 

では、特に多かった3つの口コミについて実際の口コミを紹介しながら詳しく御紹介します。

 

悪評①買取額が安い

ガリバーの中古車買取に関する悪い口コミでは、査定額の安さについての内容が最も多く、悪い口コミの35%、口コミ全体からみても約12%の方が不満を感じています。

特に最初に掲示される査定額は他社と比較して大幅に安いことが多く、その後の交渉で買取価格は上がっていくものの、その差額の大きさに不信感を持ってしまうという方も多くいました。

その場での即決を条件として買取価格を提示されることも多く、安く買い叩かれるのではないかと不安になったり、足元を見られているような感覚を持つ方も多くいます。

また、査定額が安い理由を聞いても納得のいく説明が貰えなかったことも低評価に繋がる要因の1つになっているようです。

担当者によっては、他社の批判をして自社の査定額を正当化する方もいるようで、ただ安いだけでなく対応も含めて不快感を感じる方が多くみられました。

ちなみに、最近投稿されている口コミをみると、査定額が安い場合にガリバーフリマへの出品を勧められるケースも多いようです。

 

<実際の口コミ>

10万キロで色々直すところにお金がかかるといわれ売りに出すことに。しかし、10万キロなんて売れないと。処分代が掛かると言われました。買取金額なしだけど、代わりに処分料なしにするからと言われました。後日、他社へ見てもらうと30万で、と買取金額がつきました。騙された感しか残りませんでした。大手なので安心してましたががっかりでした。-引用元:車選び.com

予約して来店。査定価格19000円…他社の1/10でした。 しかも査定結果をみて適当さが露呈。グレードが下のグレードでの査定。純正ナビなのに社外ナビで算出。タイヤもスタッドレスだから純正ホイールではないが、買取時には戻すことも伝えちが、社外ホイールでの算出。サンルーフもあるのになし判定。3、40分待ったのに何なんでしょう。笑ってしまいます。 それで最後に、写真は撮ってあるのでフリマに出しませんか?と。査定目的できたのにふりまフリマに使う写真としても勝手に撮影するなんて、信頼できる業者ではないとすぐわかり、話適当に帰りました。ガリバーでの査定は誠意がなく、時間の無駄です。引用元:ヒカカク

買い取り見積もりをお願いしました。 何件か行きましたが1番金額が低く、 今直ぐ契約しろ!他に行ってもさほど変わらない金額だ!強く主張されて、 その日1日嫌な気持ちが抜けませんでした。 他社のが対応も良く金額もかなり高かったです。もちろん他社にお願いしました。 査定でこんなに嫌な思いをするなんて!引用元:みん評

 

悪評②営業がしつこい

ガリバーの中古車買取に関する口コミ調査では、営業がしつこいと感じている方も多く、悪い口コミの26%、口コミ全体からみても約9%の方が同様の不満を感じています。

口コミの内容を見てみると、出張査定を依頼した際に査定が終わってもなかなか帰らないといった口コミが多くありました。

これは出張査定に限らず店舗での買取査定も同様で、帰ろうとするとしつこく引き止められたり、車を売ってくれるまで粘られることがあるようです。

また、ガリバーからの電話営業がしつこいという口コミも多く、インターネットから査定を申し込んだ後、時間を考えずに何度も電話がかかってくるという内容の口コミも多くありました。

もちろん一部の店舗や担当者によるところもあるので、これらの口コミが全てではありません。

とはいえ、上記のような悪い口コミは件数も多く、ガリバーではこのような営業をうけることがあるというのは事実でしょう。

<実際の口コミ>

相見積を取りたいので今日は帰ってほしいと正直に伝えたのですが、結構粘られました。この金額は今だけです、等という相手の言い分もそれなりにはわかりますが・・・たまたま悪い担当に当たっただけと思いたいです。-引用元:車選び.com

マツダRX-8を買取してもらう時に、ガリバーの無料出張を行おうとしました。 しかし、ガリバーは直接来てくれとのことで時間もあったので直接店に行き、査定をしてもらいました。 ガリバーでは修復歴があるかどうかと詳しく調べていて、買取に対しての説明は丁寧にしてもらいました。 買取査定をきくと2万との破格の金額で、売れないといっても粘る粘るで8万円で買取してもらいました。 査定を行っただけで買取前提で話を進めてきますし、人の話を聞かずに進行していたので二度と利用しません。-引用元:ヒカカク

 

悪評③接客対応が悪い

ガリバーの中古車買取に関する口コミ調査では、悪い口コミの23%、全体からみても約8%の方が接客態度や対応に不満をもっていることがわかりました。

内容を見てみると、かなり最悪な対応をされた方もいるようで、上から目線で話をされたり、人を見下したような態度をされた方もいるようです。

また、査定を依頼したのに約束の時間にこない、遅れてきたにも関わらず謝罪すらないといった目を疑うような内容のものまであります。

このような口コミは担当者によるところが大きいですが、同様の口コミも多くあるため、社員の教育が行き届いていないと言われても仕方がないのかもしれません。

中古車の買取業界はブラックとも言われていて、ガリバーだけでなく全体的に離職率が高いです。おそらく、こうした業界全体の問題が利用者を不快にさせる接客にも繋がっているのでしょう。

売却後のトラブルに発展する可能性もあるため、ガリバーに限らず接客対応が著しく悪い店舗には売却しない方が賢明です。

<実際の口コミ>

まず、お約束の時間を過ぎても来ない。 やっと来たかと思うと車内で通話していました。 謝罪もなく、40分遅れで査定開始。キーを渡してから、何も言わず、エンジンをかけたり、パシャパシャ写真撮り出して驚きました。何か一言伝えるべきでは? それから、他社の悪口と自社自慢。 『ガリバーは大手ですから』と連呼。査定金額を聞いても、あーだこーだ言って答えず。 強気で聞くとやっと答えましたが、『まぁー、どこも(どこの業者も)これくらいの金額ですよ?』と笑いながら言われ、かなり不快でした。結局、寒い中、1時間以上、外にいました。営業マンとしての気遣いが全くなかったです。 もちろん断りました。-引用元:車選び.com

cmで『今売るか分からないけど、車の値段はいくらか査定してもらおう』と言っていますが、嘘です。査定はしてくれません。どこもしない、今すぐ車置いてけと上から目線でまくし立てて、オークションに出されてしまいます。さすが買取No,1です。ここには売りたくありません。人、車をゴミ扱いされます。私は結局他社に売り、大変満足しています。-引用元:みん評

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ガリバーの良い口コミ

ガリバーの車買取に関する良い口コミの内訳。親切で対応が良い48%、買取額が高い、査定が正確で早い7%、その他5%。

今回の調査では、合計625件の良い口コミがあり、大きく4つの項目に分かれました。また、上のグラフからも分かるように、その中でも特に多かった良い口コミは以下の2つになります。

  • 親切で対応が良い・・・299件(口コミ全体の約31%)
  • 買取額が高い・・・253件(口コミ全体の約26%)

その他には、査定の早さや正確さなどを評価する口コミがありましたが、全体から見れば約4%程度で良い口コミ内での割合も7%と少ないです。

この結果を見てお気付きかと思いますが、良い口コミの内容は悪い口コミの内容と真逆のことが評価されています。

買取額が安いと感じる方がいるのは事実ですが、ガリバーの買取額に満足している方が多くいるというのもまた事実ということです。

むしろ、口コミ全体からみた比率でいえば、買取額に満足している方のほうが多いため、ガリバーが他店より高価買取してくれる可能性は高いといえるでしょう。

また、接客対応についても同様で、ガリバーは最大手の車買取店というだけあり、基本的には親切で良い対応をしてくれるはずです。

それでは、続いてガリバーの良い口コミについて詳しく内容を見ていきたいと思います。

 

好評①親切で対応が良い

ガリバーの車買取に関する評判をみると、良い口コミの約48%、口コミ全体から見ても31%の方が接客や対応を高く評価しています。

  • 買取査定の際に分かりやすく丁寧に説明してくれた
  • 丁寧な対応で気持ちよく車を売却できた
  • 売る側の要望や事情をきいて柔軟に対応してくれた

などの良い口コミが多く見られました。

車を売る時には買取額も重要ですが、ガリバーの丁寧な接客や対応が決め手になったという方も多くいるようです。

また、ガリバーは無料査定から買取完了後の振込までスピードが早く、乗り換えなどで早く車を売却したい方にも評価されています。

乗り換え時には納車日とのスケジュール調整が必要になりますが、ガリバーが代車の手配をしてくれたおかげで不便な思いをせずに車を売却できたという方も多いです。

<実際の口コミ>

事情があって急に車を売る事になりました。この会社ともう1社が反応が良かったので、それぞれの査定額を聞いて、高い方にしようと思いました。結果ガリバーさんが数万円高かったのですが、査定の仕方や担当者の感じの良さ、レスポンスの良さ、誠実さなどから、たとえガリバーさんが少し低くてもガリバーさんにしたと思います。決して楽しい気持ちで車を手放したのではないので、担当者さんの感じの良さに救われました。査定ももっと低いだろうと予想していたので感謝しています。-引用元:車選び.com

トヨタのbBを、40万円で買取りしてもらいました。買取価格への満足度は5です。 ネットの一括査定を利用して、複数店舗に査定してもらいましたが、一番価格が高い評価でした。また代車の手配や見積もりのスピードやリアクションも早く営業としての対応力も高かったです。-引用元:ヒカカク

他の競合店よりかなり高額の値が付きました。 この時点で満足ですが、 担当従業員の明るい態度、真剣な態度、柔軟性、それら全ての接客態度が素晴らしかった。 車の技術は身につきますが、接客態度、仕事への情熱、人間性はなかなか育たない。 他店と同じ値段の買取なら、これからはガリバーを利用します。-引用元:みん評

 

好評②買取額が高い

ガリバーの車買取に関する良い口コミでは、買取額が高いことを評価している方も多く、良い口コミの約40%、全体からみても26%を占めていました。

  • 他店では値段がつかなかった車をガリバーは頑張ってくれた
  • 複数の店舗で見積りを比較した結果ガリバーが一番高かった
  • 社外パーツなどもしっかり評価してくれた

などの口コミが多くみられます。

ガリバーの買取額が安いという口コミがあるのは事実ですが、車種や車の状態、交渉次第では他店より高く買取してくれることも多いようです。

車の買取額は一般的にディーラーの下取り価格よりもガリバーのような買取店の方が高いと言われています。

もちろん全ての車を高く買取してくれるわけではありませんが、ガリバーの買取額が高いか安いかは比較してみなければ分からない部分でもあります。

車を売却する時は、複数の店舗で見積りをとるというのが損をしないためには重要になるでしょう。

<実際の口コミ>

とっても感じが良く、欲しいお客さんが居ることも探して貰えた為、結構な高値で買い取って貰えました。 他のところでは100万付かないところもある中、なんとか頑張ってもらえてとても満足しています。-引用元:車選び.com

平成20年モデルのホンダライフの売却をガリバーでしました。走行距離も10万kmを超えており、結構傷もついていたので、新車購入時にディーラで見積もりをお願いしても評価はゼロでした。ほかの買い取りショップも2~3万円の値段しかつかなかったのですが、近所のガリバーで査定をお願いすると、10万円の値段が付きました。理由を聞くと、アルミホイールがブランドのものだったのでそれだけで値段が付き、また、本体は部品取りで使えるとのことでした。正当な評価をしてくれてうれしかったです。-引用元:ヒカカク

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ガリバーの車買取でトラブルの口コミはない?

車の売却で良くあるトラブルといえば、査定後の減額や買取額が振り込まれないなどの金銭的なトラブルです。

ガリバーの車買取に関する口コミを見てみると、接客や対応に不満を持っている方はいるものの、そういった大きなトラブルの口コミは殆ど見かけることはありませんでした。

今回調査した964件の口コミでは、1件だけ売却後にオークション会場で修復歴が発覚し、差額の返金を求められたという内容のものがありましたが、かなり特殊なケースなので過度な心配は不要です。

ガリバーにはクレームガード保証という優良のオプションサービスがあり、心配であれば加入を検討するという方法もあります。

ガリバーのクレームガード保証については下記の記事を参考にして下さい。

 

電話での査定やガリバーフリマへの出品は注意

ガリバーは大手企業ということもあり、大きなトラブルへの心配は不要ですが、電話での査定と実車を見せた時の査定額が全然違ったというケースは意外と多いです。

トラブルというほどのものではないですが、ガリバーに限らず実車を見ない状態での査定額は鵜呑みにしないよう注意して下さい。

また、最近の口コミを見る限り、車種によってはガリバーフリマへの出品を勧められることがあるようです。

しかし、ガリバーフリマの利用者はそこまで多いわけではないので、車が売れずに放置された、時間の無駄だったというクレームに近い口コミが今回の調査でもいくつかみられました。

出品情報が間違っていたなどの小さなトラブルもあるようなので、ガリバーフリマへの提案された際は少し注意したほうが良いかもしれません。

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ガリバーの車買取は利用するべき?

今回調査した口コミでの評判を見る限り、ガリバーの車買取に不満を持っている方は少なくありません。

しかし、ガリバーほどの規模になると利用者が多いということもあり、悪い評判が出てくるのはある程度仕方がない部分もあります。

オリコンのランキングでも決して高い評価を受けていたわけではありませんが、特別低いというわけでもありません。

顧客満足度というのは、事前に抱いていた期待の大きさによっても変わるものです。特に買取額に関しては、誰もが知る大手企業のガリバーだからこそ、期待値が高すぎたという可能性もあるでしょう。

また、ネットの評判は匿名で詳細な状況が分かりにくいものも多いため、鵜呑みにするというのは懸命な判断とは言えません。

ガリバーの査定が一番高かったという意見がある以上、評判が悪いからという理由だけでガリバーの買取査定を除外してしまうのはもったいないと思います。

『こんなこともある』と参考程度に受けとめ、実際にガリバーでの買取査定を受けてから自分自身で判断するのが一番良いでしょう。

 

ガリバーの車買取は高額査定が出る場合も多い

ガリバーの評判は良いとは言えませんが、買取実績No,1であるということを忘れてはいけません。

また、ガリバーは国内外に広い販売経路を持ち、年間12万台以上の販売実績があります。買取だけでなく、販売実績もNo,1なのです。(2018年に行われた中古自動車買取台数No.1調査による)

この実績をみても分かるように、ガリバーは買取した車を直接販売する力があります。直接販売ができるというのは、ガリバーの大きな強みであり、高額査定も出やすくなります。

なぜなら、オークションを通すことで発生する中間マージンを省くことができるからです。買取業者の殆どは、業者用のオークション相場を参考に買取価格を決定します。

もっと具体的に言えば、オークションで落札される金額を想定し、そこから利益や手数料を差し引いた金額が一般的な買取価格の限界値です。

しかし、買取した車を直接販売できる場合、一般的な買取価格の限界値を超えた金額で買取しても利益を出すことが可能になります。

つまり、販売する自信のある車を買取する場合は、強気な買取価格を提示する可能性があるということ。直接販売の実績のあるガリバーは他社と比べてその確率も高いということです。

 

ガリバーで高額査定を引き出すには?

ガリバーは他社よりも強気な買取価格を設定できる場合があることは理解できたでしょうか?

とはいえ、もちろん売れなかった時のリスクもあるので、ガリバーも基本的にはオークション相場を参考に買取価格を決定します。

あくまで限界値が高く設定できる場合もあるというだけで、どの買取業者も車を安く買取したいのは言うまでもありません。

ですから、限界ギリギリまで買取価格を高く提示するなんていうのはかなり稀です。そこで必要になるのが競合の存在です。競合がいなければ、ほぼ100%高額査定を引き出すことはできないでしょう。

高額査定を引き出すには、複数社の見積りを比較し、競合させることが必要不可欠です。

また、査定額に納得すれば売却の意思があるということを伝える必要もあります。売却するかどうか分からない方に、限界の査定を提示することはまずないからです。

乗り換えの予定や売却期限などがあれば、売却の意思がより具体的になるので、査定時に伝えておくことをおすすめします。

 

査定時にやってはいけないこととは?

買取査定を受ける上で、いくつかやってはいけないことがあります。

例えば、

  • 相場を知らずに査定を受ける
  • 希望額や他社の査定額を素直に教える
  • 横柄な態度で接する
  • その場で即決する
  • 事故や修復歴を隠す

などです。

これらはどれも査定を受ける上で不利な状況をつくってしまう要因です。不利な状況をつくってしまえば、限界ギリギリの高額査定を引き出すことは難しくなるでしょう。

交渉は心理戦ですから、不用意に情報を与えず、ポーカーフェイスで挑むのが基本です。

また、基本的に決定権がある方が直接査定に来ることは殆どないので、査定員を味方につけたほうが得をします。一番やってはいけないのが、その場で売却を即決してしまうことです。

ガリバーに限らず殆どの場合、最初の提示額は様子見で、限界の買取価格ではありません。買取業者は様々な理由をつけて即決を促してきますが、絶対にしないようにしましょう。

買取価格の相場が全然分からないという方はこちらも参考にして下さい。

 

直接車を持ち込んでの査定はおすすめしない

ガリバーに直接車を持ち込んで査定を受ける方も多いようですが、あまりおすすめはできません。

交渉、駆け引きが得意で、相場を熟知しているという方なら高額査定を引き出すこともできるかもしれませんが、交渉が苦手で、相場も良く分からないなら不利になることが多いからです。

相手はプロですから、様々な手段を使って即決させようとします。最初は何社か比較するつもりでも、ある程度納得できる金額を提示されたら決めてしまい、結果的に安く買取されるのがオチです。

そもそも、買取店からすれば、数あるお店から自分のお店を選んできてくれたわけですから、ある程度の信用があり、交渉も有利なると認識しています。

スタートの時点で不利な状況を自ら作ってしまうことになるため、交渉が苦手な方は相手の土俵にわざわざ足を運ぶ必要はありません。

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ガリバーに買取を依頼するなら一括査定がおすすめ!

車の少しでも高く売るためには、他社と競合させて比較するのが一番です。とはいっても、1社ずつ回って見積りを取るのは非効率ですし、途中で押しに負けて即決してしまうかもしれません。

そこでおすすめの方法が、一括査定です。ガリバーほどの大手なら、どの一括査定にも参加しているので、他社との比較も簡単にできるでしょう。

一括査定なら、一度申し込みをするだけで複数社に査定を依頼でき、わざわざこちらから足を運ばなくても自宅で査定が受けられます。

『一括査定って申し込んだ瞬間からものすごい数の電話が来るんじゃないの?』

と思っている方も多いようですが、一括査定の会社も複数あり、選び方を間違えなければ、査定の申込み先や数を自分でコントロールし、このような事態は容易に防ぐことができます。

申込み後に買取相場を教えてくれる一括査定もあるため、相場が全く分からないという方でも安心して利用できるでしょう。

また、一括査定とは少し違いますが、最大数千社が参加するオークション形式の新しい査定サービスも人気があります。

一括査定の選び方や、新しい査定サービスの特徴について知りたい方は、下記の記事を参考にして下さい。

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まとめ

ガリバーの車買取は、ネット上の評判は確かにあまり良くありませんが、ガリバーの強みを活かした高価買取が魅力で、評判を鵜呑みにして売却候補から外すというのは損をしてしまう可能性も高いです。

ガリバーで不快な思いをされた方がいるのは事実ですが、それはガリバーだけに限らずどこにでもあることだと思います。

ガリバーほどの規模になれば利用者も多く、相対的に悪い口コミも多くなってしまうだけでしょう。

車を少しでも高く売りたいなら、ガリバーも含めた複数の売却先で買取査定を受け、競合させることが必ず必要になります。

もちろん手間はかかりますが、その効果は思った以上に大きく、下取りと比べれば数十万円の差があることも珍しくありません。

一括査定をうまく活用すれば、その手間も最小限に抑えることができるので、車を売却する際は是非利用してみて下さい。

また、やっぱり何社も査定を受けるのは面倒だという人にはオークション型の車買取もおすすめです。詳しくは下記の記事にまとめてありますので、興味のある方は参考にして下さい。

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